تعهد کتبی پایداری زیرساخت
توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)

پایداری سیستم در انتهای هر ماه میلادی بر اساس میزان کل دقایق ماه منهای دقایق قطعی کامل سرویس، بخش‌بر کل دقایق ماه محاسبه می‌شود. هرگونه قطعی که توسط پلتفرم پایشگر مستقل کولاک مستقر در سرورهای ابری ثبت گردد ملاک ارزیابی قرار خواهد گرفت.

اگر سطح پایداری ماهانه به زیر ۹۹.۹٪ سقوط کند، مشتری واجد شرایط دریافت ۱۰٪ اعتبار خسارت خواهد بود. در صورتی که پایداری به زیر ۹۹.۰٪ برسد، این اعتبار به ۲۵٪ و در مواردی که به زیر ۹۵.۰٪ سقوط کند به ۵۰٪ کل هزینه دوره کمپین خواهد رسید. این اعتبار جهت کسر از فاکتور دوره‌های بعدی اکران در حساب مشتری اعمال می‌شود و به صورت وجه نقد بازگردانده نخواهد شد.

برخی شرایط خارج از عهده و کنترل پلتفرم کولاک بوده و از بند بازپرداخت خسارت مستثنی خواهند بود. این موارد عبارتند از:

• قطعی کامل یا نقص در سرورهای خارجی پیام‌رسان‌های بله، تلگرام و نشان.
• اختلالات سراسری در اینترنت کشور یا شبکه زیرساخت مخابراتی.
• عملیات‌های تعمیر و نگهداری از پیش اعلام شده (Scheduled Maintenance) که حداکثر تا ۲ ساعت در هفته در زمان‌های غیرطلایی ترافیکی (ساعت ۲ الی ۶ بامداد) اجرا می‌شوند.
• حوادث غیرمترقبه و فورس‌ماژور.